13 juin 2007
Tract lyonnais - Manif du 14/06
RESTONS CALMES !!!
L'annonce d'une possible ouverture des négociations (de FO et de la CFE-CGC avec la Direction) en AG sur les sites en ce début d'après-midi a entrainé moult commentaires sur le blog.
Pour éviter que tout ça dégénère, et que nous y perdions notre énergie, merci de prendre en compte les points suivants:
- les élus et mandatés de ces deux OS sur le terrain ne sont en majorité pas forcément d'accord avec cette décision centrale, évitez donc de leur faire un procès d'intention, au contraire, c'est le moment de les aider à faire pression sur leurs centraux, en les soutenant à fond.
- la Direction lit tout le contenu du blog (et à priori avec beaucoup d'attention ....): ne leur laissez pas la satisfaction de voir que la division pointe le bout de son nez, alors que nous vivons actuellement une belle solidarité générale.
- les syndicats ne tractent pas en leur nom propre, c'est bien normal, car nous sommes en période d'union solidaire : suspension des tracts séparés, mise en commun des ressources, confiance de principe, décisions communes .... on a déjà du mal à tout faire, vous voyez bien le temps que nous consacrons chaque jour à faire vivre le mouvement, et sur plusieurs sites simultanément, alors que la représentativité respective de chacun est différente selon les établissements.
Vous remarquerez d'ailleurs que le blog met un point d'honneur à mettre en ligne des liens qui poitent indifféremment vers des sites extérieurs affiliés à divers syndicats : ici, seuls les contenus et le soutien comptent.
Travailler collectivement uniquement permet d'ailleurs de préserver la validité des infos, et d'éviter la multiplicité des supports au niveau du terrain.
- en réponse aux demandes de Poitiers et de Lyon, deux délégations toulousaines se rendent sur les deux sites ce vendredi, le but de la visite étant de resserrer les liens, échanger sur les bonnes techniques d'animation du mouvement, faire le point avec les salariés sur leurs questions.....ce sera le moment de prévoir des AG dédiées, afin de partager tous ensemble (NB : l'administration du blog sera concernée par ce déplacement, merci donc de prévoir une interruption de mises à jour pendant la journée)
- nous pouvons être satisfaits des mises au point faites ces derniers jours sur Toulouse et Lyon en réponse à "la pétition anonyme en faveur de la négociation" : le taux de réponse à cette contre-pétition montre bien que l'union est toujours présente (les chiffres suivront un peu plus tard)
- afin de montrer, tout en restant cordial, votre désaccord, nous vous invitons à utiliser la trame de mail suivante à envoyer aux deux DSC concernés (FO Robert Huet (robert.huet@sfrserviceclient.fr) et CFE-CGC Jean-Luc Martin (jean-luc.martin@fr.sfr.com)- qui remplace JL de Sinzogan (jean-luc.desinzogan@fr.sfr.com), en maladie actuellement - ), ce qui sera beaucoup plus porteur que des commentaires rageurs sur le blog (même si votre aigreur est partagée ...) :
"Chers collègues de l'UES SFR,
Je suite chargé(e) de clientèle sur le site de XXXXX . J'ai appris que vous souhaitiez négocier les conditions de transfert des sites de Toulouse, Lyon et Poitiers.
Je suis étonné(e) que vous vous permettiez de parler au nom de 1900 salariés qui rejettent en masse ce projet.
Personnellement, je ne vous autorise pas à décider de mon avenir. Aussi, je vous demande de réfléchir à vos actes.
Etes-vous prêts à assumer les conséquences d'une telle décision ? Etes-vous prêts à ruiner la vie professionnelle et personnelle de 1900 salariés ?
Je vous demande enfin d'honorer votre fonction syndicale et de penser de manière collective et non personnelle.
Bon après-midi.
PS : le site de XXXX vous accueillera avec plaisir pour nous faire part de vos motivations"
Merci à notre Mimi toulousaine pour son initiative !!!
N'hésitez pas à mettre en copie de votre envoi les autres DSC : CFDT Xavier Courtillat (xavier.courtillat@fr.sfr.com), CFTC Geoffroy De Vienne (geoffroy.devienne@fr.sfr.com), UNSA Vanessa Jereb (vanessa.jereb@fr.sfr.com), et CGT Frédéric Mahu (frederic.mahu@sfrserviceclient.fr)
- enfin, suite à une demande répétée sur la boite mail du blog, et au travers de vos commentaires, sur la possibilité de travailler encore plus étroitement en inter-sites, en créant des "mini-équipes" aux relations privilégiées, il vous est possible dès maintenant d'écrire sur la boite mail du blog, en donnant votre nom / prénom / site / métier / adresse internet à utiliser : dès qu'un "trio toulousain / poitevin / lyonnais" est constitué, l'administration du blog les contactera pour les mettre en relation.
Le but de ces mises en relation, parallèles au travail de l'intersyndicale : se soutenir à trois, faire circuler encore plus vite l'information, et maintenir la cohésion générale.
En espérant que toutes ces informations vous seront utiles, et vous permettront à tous de garder le cap que nous maintenons avec dignité depuis maintenant 3 semaines !!!!
Les call-centers, l'esclavage réinventé ...
A lire, article très intéressant !
http://contreinfo.info/article.php3?id_article=980
Commission d'Enquête sur Vivendi
Un document identifiant, surtout si vous vous amusez à remplacer dans le texte Timing par SFR SC .....
A lire !
Des nouveaux soutiens client
Ca faisait longtemps qu'on n'en avait pas mis en ligne, ces deux soutiens sont arrivés sur le web toulousain, et histoire de rappeler que les clients manifestent leur fort mécontentement un peu partout, les voilà :
1/ prenom : PIERRE
question :
à remettre a votre direction
j ai deux abonnements chez SFR depuis plus de 10 ans si la
délocalisation s'effectue je quitte SFR
2/ prenom : Nicolas
J ai appris que SFR entendait sous-traiter une partie de son Service Client.
Cette nouvelle ne me réjouit absolument pas. En effet, le Service Client de SFR est a peu près le seul en France, avec celui du groupe France Telecom, qui soit plutot efficace.J obtiens la plupart du temps quelqu un de competent qui traite ma demande assez rapidement et avec perspicacité.
Tout le monde le sait : l externalisation entraine de nombreux problèmes, qui au final, se répercutent sur la qualité du service offert au client. La France est championne des plaintes contre les Services Clients, qui, la plupart, sont externalisés, voire délocalisés dans d autres pays.
SFR a beaucoup augmenté ses tarifs depuis plusieurs années (en ce qui me concerne, ayant gardé le même forfait depuis 8 ans, il n y a que la Présentation du N° qui m est desormais payante, puisque plus disponible par les points Carre Rouge). Dès lors, il est anormal que SFR cherche encore a "grapiller" sur ses couts, surtout lorsque cela va a voir un impact négatif sur ses clients ( et d ailleurs sur la motivation de ses salariés, dirait-on!).
Voilà pourquoi j exhorte la direction de SFR a revenir totalemetn sur cette idée d externalisation du Service Clients.
Je vous remercie de transmettre ce mail à votre Direction Générale.
Avec mes salutations distinguées,
Nouvel article de LaTribune.fr
Extrait de la tribune du 13/06/2007
Débrayages en série dans les centres d'appels de SFR
Trois semaines après l'annonce par SFR de transférer à des sous-traitants trois de ses centres d'appels (voir " La Tribune " du 24 mai), la mobilisation contre ce projet ne faiblit pas. Tous les jours depuis le 23 mai, des débrayages sont organisés sur les sites concernés (Lyon, Toulouse et Poitiers) où travaillent 1.900 personnes. Confronté à une baisse de 3 % à 4 % des appels depuis un an, SFR a décidé de vendre ces sites à Teleperformance et Arvato Services, des sociétés spécialisées dans les centres d'appels. L'opérateur s'est cependant engagé à ce que les sous-traitants gardent les collaborateurs de SFR pendant au moins trois ans et maintiennent les salaires et l'ancienneté. Mais les employés considèrent que cette vente n'est économiquement pas justifiée et craignent à terme pour leur emploi.
UN CCE EXTRAORDINAIRE
Le 5 juin, la direction de SFR devait présenter son projet aux syndicats lors d'un comité central d'entreprise (CCE). Mais celui-ci a été annulé et un appel intersyndical à la mobilisation a réuni le même jour plus de 1.000 collaborateurs du groupe Vivendi (maison mère de SFR). Finalement, un CCE extraordinaire devrait se tenir le 20 juin.
Du côté de SFR, on veut temporiser assurant " être soucieux d'ouvrir le dialogue " . Devant le tollé provoqué par ce projet, Hervé-Matthieu Ricour , le PDG de SFR service client, a annoncé vouloir " offrir aux salariés concernés des garanties complémentaires " qui prendraient la forme de " mesures d'accompagnement ". Mais les syndicats voient dans cette proposition un moyen déguisé de licencier des salariés et rappellent qu'en 2004, Vivendi s'était engagé auprès du ministère de l'Économie et des Finances à créer 1.500 emplois sur cinq ans en échange de pouvoir bénéficier du dispositif de l'impôt mondial consolidé. Soit une économie de 5 milliards d'euros d'impôt.
F. P.
Organisation de cette après-midi - 13/06
- Pause collective de 10mn à 18h
- AG à 14h30 de 30 mn (suite à la rencontre DSC / S.Roussel ce matin)
- Débrayage collectif à 16h00 (15mn)