27 septembre 2007
Interview radio de salariées poitevines / A écouter !!
Une emission du 24/09 de France Culture intitulée "les pieds sur terre": 30 min consacrées totalement a l'externalisation des salariés SFR SC.
A écouter absolument, merci à nos collègues pour leur magnifique témoignage !!!
http://www.tv-radio.com/ondemand/france_culture/PIEDS/PIEDS20070924.ram
(RealPlayer est à télécharger gratuitement s'il n'est pas installé sur votre ordinateur)
31 juillet 2007
La réponse de l'intersyndicale poitevine au mail de Franck Esser
Chers collaborateurs,
Chers dirigeants,
Dans le message que je vous ai adressé le 23 mai, je vous faisais part du projet de transfert des trois centres de relation client « grand public » de Lyon, Poitiers et Toulouse.
Depuis votre message du 23 mai, nous vous avons fait part de notre opposition à votre projet de transfert de relation client "grand public" de Lyon, Poitiers et Toulouse.
Le Comité Central d’Entreprise consulté sur le projet a rendu un avis le 20 juillet. Le transfert des trois centres sera donc effectif le 1er août 2007. Je souhaiterais dire à nouveau à tous les collaborateurs des trois centres transférés ainsi qu’à vous tous, que nous serons vigilants sur la mise en œuvre et le suivi de ce transfert ainsi que sur le respect des engagements pris par les deux partenaires que nous avons choisis.
Le Comité Central d'Entreprise consulté sur le projet a rendu un avis défavorable le 20 juillet au projet de transfert... D'un naturel réaliste, l'avis du CCE, nous savons où vous vous le mettez... Votre projet sera donc effectif le 1er aout. Nous souhaitons dire à tous nos grands dirigeants que vos promesses et autres paroles, depuis un bon moment nous n'y croyons plus. Nous aussi avons appris à connaitre la politique sociale de vos partenaires sous-traitants. Force est de constater que nous n'avons pas les mêmes sources et autant vous dire que le tableau n'est pas aussi idyllique que celui que vous nous brossez...
Plusieurs réunions et de nombreux échanges sur ce projet ont ponctué ces deux derniers mois. J’entends saluer toutes celles et tous ceux qui ont fait le choix du dialogue social et de la responsabilité. Ils ont permis l’amélioration du projet initial et ont obtenu, pour les collaborateurs des centres transférés, des mesures d’accompagnement et des garanties complémentaires.
De nombreuses manifestations et contestations diverses ont ponctué ces deux derniers mois. Nous entendons saluer toutes celles et tous ceux qui se sont battus avec engagement, ténacité, passion, agilité et créativité, contre ce projet. Leurs actions n'ont malheureusement pas eu suffisamment d'échos à vos oreilles, bien à l'abri dans votre tour de verre, mais témoignent d'une réelle prise de conscience collective sans faille.
Nous remercions tous ceux qui se sont battus avec dignité, bravoure et panache contre votre théorie néolibérale qui veut que : tout s'achète (la signature des syndicats) et tout se vend (les salariés).
Je suis conscient que les deux mois que nous venons de vivre depuis l’annonce du projet sont des mois importants dans l’histoire de SFR et qu’ils ont généré une émotion partagée.
Nous restons persuadés que les deux mois que nous venons de vivre depuis l'annonce de votre projet seront des mois qui resteront gravés à jamais dans nos esprits.
Je suis attaché au respect des engagements pris, à la parole donnée, au dialogue social et aux avancées qu’il rend possibles. C’est pourquoi, je souhaite que tous ensemble, dans une même dynamique de responsabilité, nous puissions travailler pour l’avenir de cette belle entreprise qu’est SFR.
Nous sommes plus qu'attachés au respect des engagements pris, à la parole donnée, au dialogue social (que vous avez fait disparaitre depuis ces dernières semaines) et aux avancées qu'il rend possibles. C'est pourquoi, nous souhaitons que tous ensemble, dans une même dynamique de responsabilité, nous puissions affirmer que l'autisme et la brutalité dont vous avez fait preuve depuis le 23 mai n'arrive plus jamais...
Bien à vous
Bien à vous
19 juillet 2007
SFR Beach Soccer Tour
L'intervention de toulousains au Cap d'Agde, racontée de l'intérieur .... Bravo à vous ! Photos disponibles dans le nouvel album.
"En ce moment a lieu le SFR Beach Soccer Tour. Tournée de beach soccer de la Fédération Française de Foot, dont le partenaire officiel est... SFR. La tournée s'arrête aujourd'hui et demain au Cap d'Agde. On allait pas rater ça !
Il y avait une débauche de fric, ça nous a écoeuré bien sûr ! Transats SFR, poufs SFR, cadeaux SFR....
Et une tente géante ou les gens pouvaient découvrir des service sur un écran tactile et manipuler des mobiles. Tu verras tout ça sur les photos !
2 personnes ont tracté le matin et on a débarqué à 7 l'après midi. Les organisateurs ont eu peur de devoir annuler la journée et la tournée, en nous voyant débarquer. Mais on a été bien accueilli en fin de compte.
Il faut dire que nous avons précisé, qu'avec ou sans leur accord, on tractait quand même.
Donc, on a tracté parmi l'assistance et sur la plage, sous une chaleur accablante (on en a profité pour se rafraichir avant de partir, l'eau était bonne et il n'y avait pas de vent pour une fois)
1000 tracts ont été distribués. On a donc touché 1000 familles (tout le monde en famille sur la plage).
Estivants très attentifs et compatissants. Des personnes vont signer la pétition et certains vont résilier leur ligne en solidarité.
En partant, nous avons indiqué aux organisateurs que notre intervention avait été très fructueuse. Et que d'autres commandos pourraient intervenir sur les prochaines dates de la tournée.
Les dates sont disponibles sur le site www.fff.fr . Dimanche et lundi, la tournée sera au Grau du Roi."
16 juillet 2007
Mail salarié à HMR - 16/07
Autre mail salarié envoyé aujourd'hui à HMR:
"Monsieur Ricour,
Vous avez pris votre décision d’externalisation et elle est irrévocable. Rassurez-vous nous l’avons bien entendu.
Nous, nous souhaitons être définitivement rassurés et c’est l’objet de ce courriel.
Dans votre esprit, je pense que vous avez une vision sur la finalité des choses et que vous cherchez à aller directement à l’essentiel. Dans le notre, c’est l’accompagnement et la compréhension qui prime. Mais c’est comme ça ! Défauts professionnels !
Pourtant, il faut bien que nous nous entendions pour arrêter ce jeu de massacre qui dure depuis près de 2 mois !
Vous pensez que le service client n’a rien à faire dans le nouveau cœur de métier SFR ? Pourtant vos prédécesseurs l’ont accepté car il pensaient que la vraie richesse d’une entreprise était les hommes et les femmes qui la composent. Mais voilà ! Pas assez de retour sur investissement, trop cher, pas assez malléable, trop exigeants, trop de responsabilités, de complications, d’imprévus, et de déceptions. Gérer de l’humain c’est aussi cela ; et ça, ça vous gène pour gérer SFR à l’avenir.
Vous allez donc vous retrouver dans une grande tour d’ivoire, à signer des cahiers des charges pour vos fournisseurs ! Plus de problème, juste ces chiffres qui vous obsèdent, que vous devez justifier et faire progresser toujours mieux que l’année précédente ! Jusqu’au jour où tout sera optimisé ! D’ailleurs à ce moment là, vos actionnaires vous diront : « Pas assez de retour sur investissement, trop cher, pas assez de souplesse,… » car vous aussi vous n’êtes qu’un humain !
Si comme moi vous êtes fataliste - vous savez que vous vous coupez d’une partie de votre richesse, de votre famille et que lorsque ce sera votre tour de rendre des comptes vous serez seul - ce n’est pas une raison suffisante pour négliger la forme dans cette histoire ! Car, quand l’heure est grave, l’humain ne peut plus que se rattacher à ça : « la forme ».
Alors, si vous voulez éviter d’ajouter l’humiliation à votre externalisation, se serait bien de nous rassurer comme il faut le faire et non comme vous pensez que cela doit être fait ! Avant d’avancer un accompagnement social et financier à l’emporte pièce à votre L122-12, il est primordial de nous expliquer pourquoi c’est la solution la plus appropriée à la nouvelle stratégie SFR, il est primordial de respecter chaque étape et d’accompagner le changement.
C’est ce que nous vous proposions dans le protocole de suspension de conflit du 13 juillet 2007 (contre proposition à votre protocole de sortie de conflit proposé le 10/07/07 et en pièce jointe) !
Alors vous pourrez trouver mille excuses : « C’est ce que l’on a voulu faire .., on n’a pas eu le temps d’expliquer…, vous ne nous avez pas écoutés .., …etc… » Mais la réalité c’est que vous avez encore en votre pouvoir de poser les choses. Faites-le, alors.
Nous ne demandons que 3 choses :
une phase de compréhension de la problématique service client
une phase de réflexion sur les solutions possibles à cette problématique
une phase d’étude et de mise en place du projet retenu
Je doute que le fait de ne pas aller dans cette direction soit un problème de temps puisque Mr Esser nous a accordé jusqu’au 31/12 il y a quelques jours.
Donc soit vous avez un doute pour nous convaincre sur l’externalisation soit vous ne souhaitez pas perdre de temps.
Mon courrier prend alors tout son sens car je vous demande seulement (comme l’a proposé Mr Esser) de perdre un peu de temps (5 mois) pour nous permettre de comprendre ce qui nous arrive (phase de compréhension), faire notre deuil (phase de réflexion) et envisager notre avenir (phase d’étude et de mise en place du projet retenu).
« Nous », aujourd’hui, nous n’avons plus que ça : « la forme ». Ce revirement professionnel, que vous nous demandez d’assumer en 2 mois et une semaine avant sa date effective, a une conséquence immédiate pour nous qui habitons en province et avons de petits salaires.
Mais si on nous accompagne un peu, nous ferons le reste ensemble car, nous, nous sommes une famille, nous avons de la mémoire, nous ne sommes pas seuls quand il faut rendre des comptes. Ne gâchez pas ça, si vous ne le comprenez pas, respectez-le.
Monsieur, repoussez votre transfert, respectez la démocratie, ouvrez la voie à de vraies négociations, redorez votre carrière, prouvez- nous que vous êtes un grand patron et non un liquidateur.
Cyril YAHIAOUI"
14 juillet 2007
Un témoignage émouvant d'une salariée
Message d'une salariée poitevine, envoyé à HMR :
"Bonjour,
Je tiens à répondre à votre dernier mail , en m'excusant tout d'abord de ne pas avoir répondu à vos derniers messages, et je tiens à vous en expliquer la cause.
Voyez vous, il ya quatre mois un de mes médecin m'a dit que je n'aurais plus besoin de le voir, ayant dépassé la date fatidique des cinq ans de maladie, et que je pouvais me considérer comme guérie. Pour moi cela signifiait la mise en place de projets à plus long terme, mais surtout de retrouver une sérénité quand à mon avenir personnel mais aussi professionnel suite à la mise en place de L'A.T.T au 1er avril.
Cette période de sérénité a duré exactement 2 mois jusqu'au 23 mai (date qui coïncidait étrangement avec ma visite médicale annuelle, ironique non ?).
Donc voici ma réponse à votre premier mail, ainsi qu'aux raisons qui justifient, pour vous, le transfert de 1900 de vos collaborateurs.
La première de ces raisons et la garantie de notre emploi. Alors là je m'interroge , et longuement, car si ma mémoire ne me fait pas défaut, c'était déjà l'une des raisons évoquée pour le passage de L'A.T.T. ?
Et comment une société qui fait des bénéfices, (soulignés largement dans ce très beau rapport d'activité qui nous a été remis), ne peut plus garantir nos emplois ?
La deuxième raison que vous évoquez est celle de la diversification et du développement de notre activité, là aussi j'ai du mal à comprendre, à quoi servent donc les DD, le DIF et les fongecif ? Et ne pensez vous pas que ce choix de diversifier nos activités dans d'autres domaines doit être un choix personnel ? Après tout, comme Evelyne le disait "C'est mon choix !!!"
Je dois avouer qu'à la lecture de votre mail, j'ai ressenti le même choc qu'à l'annonce ma maladie 5 ans auparavant. Là en quelques instants tout mes projets et ce qui fait ma vie étaient remis en question et cela du plus simple, mes vacances signées la veille à l'agence de voyage, au plus conséquent, l'achat de mon appartement.
Après réflexion, il m'est apparu que ce choc là était bien plus violent et cela sur deux points :
L'annonce de mon cancer m'a été fait en personne, ni par mail, courrier A/R ou textos, mais par une vrai personne qui a pris ses RESPONSABILITES et fait ce pour quoi elle est payée ( un petit peu moins que vous je le pense). C'était d'ailleurs à l'époque l'un des points essentiel de la cause nationale du président Chirac, à savoir, l'annonce faite aux malades.
Vous pouvez argumenter qu'à l'époque nous n'étions pas 1900 malades, et moi de vous répondre que depuis il y en a plus de 400 sur Poitiers. Coïncidence ? je ne pense pas.
Depuis, je pense que l'annonce de transfert de salariés pourrait être aussi une nouvelle cause à défendre par notre nouveau président, puisqu'elle fait déjà des ravages chez nos collègues Petit Lu.
Mon cancer n'a été la décision de personne. Il est arrivé et personne n'en est responsable.
Ce "projet" de transfert est le votre et contrairement au propos tenus par Mr Pierre TROTOT, vous êtes responsable des actions et de la colère de vos salariés.
Pour conclure ma réponse je vais vous rappeler les 3 axes d'une communication qui m'ont été enseignée dans les 8 dernières années.
Il y a les faits : Non je ne veux pas de votre transfert.
Les sentiments : là c'est au choix, dégoût, trahison, mépris, colère etc......
Les opinions : Mon opinion de vous et de la direction de SFR est bien trop abjecte et ordurière pour salir ce message.
Pour conclure sachez qu'à la date du 14 juillet je vais "fêter" ma première chimiothérapie, et là je suis bien embêtée, je n'ai plus de traitement contre mon nouveau cancer. A savoir vous et votre "projet".
Pas cordialement,
Stephany Thouvenin
PS : suite à la police utilisée dans votre dernier message, je me permets de vous rappeler les paroles du PDG de VIVENDI, et que seuls les salariés du service client sont autorisé à faire du gras. LE GRAS C'EST NOUS !!!
12 juillet 2007
Autres mails de salariés envoyés à HMR
Suite à l'envoi du mail d'hier par la Direction quant à son interprétation du jugement du TGI - plus que contestable -, plusieurs réactions de salariés auprès de HMR, dont celles-ci :
"Messieurs,
Je tiens à répondre à ce mail lapidaire que vous avez envoyé à tous les salariés.
Depuis le 23 mai, nous vous avons fait comprendre par divers moyens notre volonté de ne pas voir aboutir ce projet de transfert à des entreprises sous-traitantes dont la non-qualité dans le travail n'a d'égale que le manque de considération sociale et humaine dont elles font preuve à l'égard de leur salariés.
Beaucoup de salariés souffrent actuellement de cette situation. Ils sont psychologiquement affaiblis à cause de la façon que vous avez eu de les traiter.
Nous vous tiendrons personnellement responsables si l'un ou plusieurs d'entre eux, abattus par cette nouvelle attaque de votre part, venait à avoir à l'égard de leur intégrité physique et vitale un geste d'une extrême gravité. Je vous écris ceci en connaissance de cause. J'ai lu dans les yeux de mes collègues après la lecture de votre mail la détresse et la haine.
Gagez que nous serons tous unis et solidaires pour mener la lutte jusqu'au bout.
Vous ne faites preuve d'aucun respect à notre égard. Nous n'en avons aucun pour vous.
Eric PERAL
Chargé de Clientèle sur le site de Toulouse"
"Bonjour, Je viens de lire ce petit message que vous avez transmis aux salariés, concernant le jugement du 10 juillet 2007. Et là, je me dis que vous avez vraiment besoin d'une aide psychologique! Vous savez, nous les petits pions que vous souhaitez transférer, nous avons à notre disposition une cellule d'écoute et je crois que vous en auriez plus besoin que nous. Je vous rappelle que nous sommes avant tout des personnes et nous considérer comme une simple dépense était déjà abjecte, mais en lisant votre dernier mail, je vous trouve odieux!!! Pensiez vous que ce mail allait nous faire baisser les bras? Si c'est le cas, je vous le dis haut et fort, NOUS AVONS LA RAGE ET NOUS NE SOMMES PAS PRETS DE RENDRE LES ARMES!!! Continuez de manipuler la presse, par vos interprétations plus que légères, du rendu du tribunal si cela peut vous faire plaisir, mais sachez que la petitesse de ces actions est loin de nous affaiblir. Je ne vous salue pas, Monsieur Ricour et puisque vous n'avez pas répondu à mon dernier mail, ne prenez pas la peine de répondre à celui-ci, vous perdriez votre temps. Carine PRADA Chargée de Clientèle depuis 9 ans, pour une entreprise qui se disait citoyenne"
11 juillet 2007
Réflexion sur la communication de la Direction
Un salarié toulousain a souhaité faire apparaitre ce message sur le blog :
" Depuis le début du conflit, la direction n'a cessé de dire que le transfert se ferait quoi qu'il arrive. Cette technique de communication est très au point, car à force de le répéter sans cesse aux salariés, cela finit par rentrer dans les esprits. Cela étant, il est certains que ce transfert n'est possible que si elle obtient l'adhésion d'un maximum de salariés (comment gérer des centres d'appels sans personnel ?).
Ne tombons pas dans le panneau, si elle répète sans cesse que le transfert se fera (par tous les moyens médiatiques à sa disposition, communiqués de presse, mails, discussions directes etc...) c'est qu'elle veut obtenir l'adhésion des salariés. Restons mobilisés dans la guerre de la communication, car ne l'oublions pas, nos dirigeants font appel à des experts en la matière, et je le répète, le transfert ne se fera pas sans l'accord et l'adhésion des 1900 salariés, c'est nous qui décidons."
10 juillet 2007
Mail salarié à Franck Esser
Et un autre mail poitevin ! :
Autre mail salarié à HMR
Et encore un mail poitevin, décidément ...! :
"Bonjour,
Je prends la plume ce matin pour vous donner des nouvelles du front.
Mon style vous paraîtra peut être décousu, sans doute est ce dû à notre courte nuit sur le site de Poitiers. Nous avons encore bien festoyé. Votre annonce du 23 mai a eu l'avantage de resserrer nos liens et nous a permis de mieux nous connaître.
571 salariés...pas toujours facile d'être soudés. Ce 23 Mai est le début d'une nouvelle ère.
Dans ces 48 jours de conflit ( ou de passage difficile ;--)) ), nous avons avant tout appris à nous découvrir, nous connaître.
Il faisait bien longtemps qu'on eusse connu une telle intersyndicale…Au delà de ça, il faisait bien longtemps également que nous n'avions pas ressenti un tel engouement dans un conflit ( oh décidément !! Passage difficile...).
48 jours de bataille ponctués de rires, de larmes. De désespoir et de hargne. Certains disent " du rire aux armes"...Cela reflète bien le climat actuel. Vous avez sûrement pensé en envoyant votre déclaration du 23 Mai que celle ci engendrerait moins " d'émotion".
Nous ne sommes pas dans une phase émotive, monsieur RICOUR, nous sommes loin des petits moutons.
Il y a 2 facettes en nous:
-Nous sommes avant tout en règle générale des personnes qui aiment leur travail, qui font leur maximum pour le but premier : satisfaire le client. Et oui monsieur, l'important est avant tout la satisfaction de ces derniers. C'est eux qui font vivre votre entreprise, sans eux vous ne seriez rien. Je pense d'ailleurs que ce conflit (oh pardon passage difficile) a quelque peu écorné votre belle image...
-Mais nous sommes également des Hommes et des Femmes qui ont un honneur. Il y a 2 choses que notre dignité ne peut accepter. Une sur le fond et une sur la forme. Le fond, évidemment, sans être spécialistes économiques, il nous semble que les bénéfices ne justifient aucunement votre décision. La forme est encore pire...Vous voilà Directeur de SFR Service Client, entreprise de communication, informer vos salariés qu'ils sont transférés comme des sous merdes ( excusez moi l'expression, mais le ressenti est tel) , et ce par un simple mail...La classe, peu de vos collègues pourront faire mieux.
L'émotion a donc fa i t place à la colère. En voici quelques images que vous avez du aller voir sans nul doute sur le forum...Je vous transmets quand même ci dessous le lien pour accéder aux images de l'accueil réservé à la société ARVATO
http://fr.youtube.com/watch?v=_qsRuZjou_c
Vous pouvez visualiser par vous mêmes que nous sommes loin de l'émotion. il parait que malgré tout notre site tourne bien. Jusqu'à quand comptez vous nous mener en barque avec des informations erronées ?
Admettez enfin que vous êtes dans une belle mouise. Il vous suffit de revenir en arrière pour sauver la face.
Il n' y a que les imbéciles qui ne changent pas d'avis.
Cordialement
Maude CLEMENCEAU
Site de Poitiers"
Mail salarié à HMR en réponse à son mail de la journée
Envoyé cet après-midi en réponse au mail de HMR faisant suite au jugement, un nouveau mail de notre poitevin de Marc Moreau .... :
"Cher HMR ...
J'ai déjà eu l'occasion de vous envoyer un mail hier et j'ai bien peur que celui ci ne vous ait définitivement fait perdre la tête...
Bah oui je viens de prendre connaissance de votre mail envoyé il y a quelques minutes à SFR Service Client...
Et que lis-je ????? que "le Président du tribunal de grande instance de Paris a donné raison à la Direction de SFR" !!!!!
Mais non mon cher HMR le CCE et la CFDT (F3C) n'ont pas été déboutés !!! Revoyez vos copies !!!! Et vite !!!!!!!!!!
Etre débouté subodore que nous aurions tort... Je vais rentrer dans le détail j'en suis infiniment désolé mais je n'ai pas le choix : Le juge des référés, qui est le juge de l'évidence, ne se considère pas en mesure de trancher sur la question de savoir si ce projet d'externalisation est une évolution structurelle ou conjoncturelle (qui ne peut être régi par anticipation et donc exclu de fait de l'accord GPEC).
Le juge des référés demande donc à renvoyer le jugement sur le fond. Mais aller au fond, c'est une démarche volontaire des demandeurs, c'est donc au CEE (et à la CFDT) de se déterminer....
En ce qui concerne la condamnation aux dépens des demandeurs :
Dans les "motifs" du juge, il est écrit noir sur blanc qu'il n'y a pas lieu à l'application de l'art 700 du nouveau Code de Procédure Civile (qui permet au juge de rembourser à un demandeur à qui on donne raison les frais qu'il a subis pour sa défense). C'est par un motif rajouté et non sur la base du NCP que la demande de paiement vient s'inscrire. Donc, il est inexact d'en déduire que nous avons perdu !!!!
PS : transmettez le à Mr ROUSSEL.... je crois que lui aussi à des problèmes d'interprétation... je vais le mettre en copie se sera plus simple...."