29 décembre 2007
Aux clients qui veulent résilier
Petit rappel aux personnes qui écrivent sur le blog et le forum pour savoir comment résilier : nous ne répondons plus aux demandes de procédures, même si nous apprécions bien évidemment la résiliation par solidarité.
80% des 1900 ont à ce jour quitté leur emploi, et n'ont donc plus accès aux informations nécessaires, et une majorité d'entre eux ne souhaitent plus de toute façon aider bénévolement le service client désormais moribond à remplir ses fonctions.....aidez-nous à montrer son absence de professionnalisme en l'appelant, et en faisant vos réclamations selon les procédures habituelles.
Le blog et le forum sont exclusivement dédiés à de l'information, aux échanges, aux témoignages, et aux messages de soutien que vous pouvez apporter aux 1900.
Si vous souhaitez résilier, utilisez à volonté les informations archivées sur le blog, mais ne postez pas de demandes supplémentaires, car elles ne seront pas répondues.
Merci d'avance pour votre compréhension.
13 juin 2007
Des nouveaux soutiens client
Ca faisait longtemps qu'on n'en avait pas mis en ligne, ces deux soutiens sont arrivés sur le web toulousain, et histoire de rappeler que les clients manifestent leur fort mécontentement un peu partout, les voilà :
1/ prenom : PIERRE
question :
à remettre a votre direction
j ai deux abonnements chez SFR depuis plus de 10 ans si la
délocalisation s'effectue je quitte SFR
2/ prenom : Nicolas
J ai appris que SFR entendait sous-traiter une partie de son Service Client.
Cette nouvelle ne me réjouit absolument pas. En effet, le Service Client de SFR est a peu près le seul en France, avec celui du groupe France Telecom, qui soit plutot efficace.J obtiens la plupart du temps quelqu un de competent qui traite ma demande assez rapidement et avec perspicacité.
Tout le monde le sait : l externalisation entraine de nombreux problèmes, qui au final, se répercutent sur la qualité du service offert au client. La France est championne des plaintes contre les Services Clients, qui, la plupart, sont externalisés, voire délocalisés dans d autres pays.
SFR a beaucoup augmenté ses tarifs depuis plusieurs années (en ce qui me concerne, ayant gardé le même forfait depuis 8 ans, il n y a que la Présentation du N° qui m est desormais payante, puisque plus disponible par les points Carre Rouge). Dès lors, il est anormal que SFR cherche encore a "grapiller" sur ses couts, surtout lorsque cela va a voir un impact négatif sur ses clients ( et d ailleurs sur la motivation de ses salariés, dirait-on!).
Voilà pourquoi j exhorte la direction de SFR a revenir totalemetn sur cette idée d externalisation du Service Clients.
Je vous remercie de transmettre ce mail à votre Direction Générale.
Avec mes salutations distinguées,
08 juin 2007
Pour résilier
Une méthode légale, conforme à vos conditions générales d'abonnement (mise à jour du support déjà communiqué précédemment) :
03 juin 2007
Ce sera toujours ça de gagné pour nos clients ...
Astuce d'un de nos salariés :
Vous connaissez tous les numéros surtaxés en 0800, 0820, etc... qui permettent de joindre votre banque, assurance, etc ...
Et bien chacun de ces numéros possède son équivalent en numéro de téléphone "normal", c'est à dire non surtaxé.
En plus pour ceux qui ont une livebox, freebox, etc. le numéro "normal" appelé est carrément gratuit !
Par exemple :
Le numéro de direct assurance surtaxé est 0820000666 et le numéro normal correspondant est 0146144400.
Rendez-vous sur ce site
http://www.geonumbers.com
et entrez un numéro surtaxé puis cliquez sur "envoyer" et vous obtiendrez le numéro normal.
Tous les N° ne sont pas encore connus, ça démarre !
Voilà, vous pourrez dorénavant parler des heures avec moins d'angoisse !
02 juin 2007
Une belle rési client !!!
Un client fidèle .... à son service client :
01 juin 2007
Nouveau mail client de soutien
Et un mail de plus reçu à Toulouse :
numero : 06XXXXXXXX
nom : R.
prenom : S.
question :
sfr patron voyou lamentable pour une entreprise comme la
votre qui gagne enormément d'argent de vendre
a teleperformance votre service client afin que celui ci
délocalise a l'etranger. vous venez de perdre un client
je souhaite connaitre les modalité de résiliation de ma ligne
et mon echeance principale.
Chers abonnés ....Mea Culpa
Un beau témoignage à destination de nos clients :
"Chers Abonnés,
Je profite de ce blog pour vous informer que s'il m'arrive parfois de perdre patience avec vous, de montrer quelques signes d'agacements etc., cela est probablement lié à la pénibilité de mon travail que j'aime malgré tout et que
j'exerce depuis bon nombre d'années.
MAIS AUSSI ET SURTOUT car mon objectif principal m'oblige avant tout à respecter des repères QUANTITATIFS, même si le discours interne à notre société prône la Qualité !!!!
Le nom même de mon lieu de travail est je crois assez évocateur (Centre de PRODUCTION). Sur quoi pensez-vous que mon employeur est donc rémunéré, la qualité???
Je m'interroge donc aujourd'hui sur la façon dont vous traiteront mes successeurs en sous traitance qui auront probablement moins de 3m30s pour répondre a votre ou vos questions, sur votre ou vos contrats et qu'une trentaine ou vingtaine de secondes pour notifier tout cela sur votre ou vos ligne(s).
Je me demande comment cette QUALITE que SFR vous vend depuis des années en vous expliquant que vous n'êtes pas qu'un simple numéro, pourra être maintenu par des sociétés dont les cadences de productions seront revues à la hausse.
Je me pose aussi la question de savoir comment dans cette précipitation les successeurs de mes successeurs qui se trouveront à moyen voire à très courts termes hors de l'hexagone et même du continent arriveront à analyser toutes ces
informations dans une langue que certains d’entre eux de maîtriseront peut être pas totalement.
Je ne m'explique pas comment tout cela sera réalisable par votre SERVICE CLIENT qui ne sera probablement plus le mien et qui risque de vous rendre ou de vous facturez des services qui vous n'aurez peut être pas demandés!
Chers Clients, vous n'êtes certes pas que de simples numéros mais le chiffre que vous générez pour la société AVIDE qui m'emploie est de bien loin la principale préoccupation de cette dernière!
DD le Chargé de Clientèle"
31 mai 2007
Quelle considération SFR a vraiment pour vous ....
Amis abonnés et prospects, si vous vous demandez dans quelle mesure les salariés qui s'expriment dans ce blog ne font pas beaucoup de bruit pour rien, et si vous êtes pleinement rassurés quant à la considération que SFR a vraiment pour vous en matière de service client, voici une petite astuce....
Amusez-vous à rechercher Dominique Delamarre, le Directeur des Services Clients qui signe les courriers que vous recevez régulièrement... faites tous les annuaires, menez l'enquête, vous aurez beaucoup de mal à le/la trouver, car il n'existe pas !!!
Cette signature, inventée afin de préserver le vrai Directeur, montre toute la transparence instaurée dans ces échanges formels.
Les chargés de clientèle que vous avez en ligne, eux, sont vrais !!! Ils se présentent avec leur vrai nom, prennent le risque de vous le confier, alors qu'ils pourraient si facilement se protéger derrière l'anonymat du téléphone ....
Aidez-nous à maintenir cette qualité et cette personnalisation de nos échanges que nous vous offrons tous les jours au téléphone, car cette considération compte pour nous.
Merci.
29 mai 2007
Soutien et action client
Un soutien et une action client sur internet qui fait plaisir :
SAUNIER Christian a dit:
29 mai 2007 à 17:07
Employé(e)s SFR , tenez bon , client SFR depuis 4 ans , j’ai toujours apprécié le service rendu par les chergé(e)s de clientèle . Ne pouvant tolérer de tels agissements de la part de la haute hierarchie et des actionnaires , j’ai transmis nombre de vos courriers à Monsieur Dominique PERBEN , candidat aux législatives et à la Mairie de LYON , dans l’espoir ? d’une suite favorable de vos revendications. Sincèrement avec vous .
P.S , je suis d’autant plus avec vous qu’un membre de ma famille est employé SFR AIX . Bon courage..
Mail client de soutien
Mail reçu sur le web à Toulouse le 24/05 :
"Madame, Monsieur,
Je viens d'écouter les informations, et j'apprends que SFR veut transférer une partie de ses compétences à des sous-traitant. Je trouve celà indigne de la part de SFR.
Mon premier opérateur fut Itinéris (il y a déjà quelques années),et aprés divers probèmes il m'a été conseillé d'aller chez SFR.
Ce qui fut fait. Depuis je n'ai jamais eu à me plaindre des services de la société. Il y a peu, j'ai poser une questions via le net sur les adresses qui figuraient sur ma facture papier et sur le site web qui n'étaient pas identiquent. Le lendemain j'avais un appel du service concerné qui m'expliquer le pourquoi du comment et m'assurer que tout sera rectifier. Et bien je dis bravo pour la réactivitée. De plus on sentait au téléphonne que la personne était détendue, comme un sourrire au bout du fil. Ce qui est fort agréable.
Je suis donc de tout coeur avrec les salariés. Et je me pose la questions de savoir, si la décision est validée, je n'irais pas voir ailleurs...
Aux salariés : NE VOUS LAISSER PAS FAIRE
Aux décideurs :IL N'Y A QUE LES IMBECILES QUI NE CHANGENT PAS D'AVIS
Je ne suis qu'un simple client, mais j'ose espérer que ce courrier ira à qui de droit. Celui-ci ne changera peut-être rien. Mais tout du moins vous saurez ce que j'en pense (sans doute ne suis-je pas le seul).
Pierre Fervel"